党建引领·和美星沙⑦ | “星”连“新” 打造新就业群体友好社区

◎星沙时报记者 彭永礼 通讯员 邓娟 李微漪

冬日清晨，快递员曾组康熟练将电动车停在长沙县星沙街道螺丝塘社区中建悦和城小区东门的骑手专属停车区，“以前进小区麻烦，停车难，总怕超时。”他说，现在扫“骑手码”直接进，专属停车区还能充电，送单踏实多了！近日，该小区创新推出“骑手码”，让新业态新就业群体的骑手们到达小区时，扫码即可无感通行，省去了反复登记的繁琐流程。

“之前接到骑手反映，进小区要登记、找楼栋费时间，电动车没地方停，充电还得看天气。”星沙街道相关负责人告诉记者，通过“敲门走访+线上问卷”形式，社区曾主动收集20余条骑手反馈的“急难愁盼”。如今，街道和社区正用实际行动为骑手们提供“暖心守护”，打造“骑手友好小区”。

打通“堵点” 通行便利更友好

“我们梳理问题，核心集中在停车难、充电难、通行慢、找路难四大‘堵点’。”螺丝塘社区负责人表示，但要启动整改，难题也接踵而至。小区公共空间有限，专属停车区选址难；安装防雨充电棚需要协调电力、物业，还要征求周边居民意见；楼栋指引需兼顾实用性与小区环境美观，设计方案几易其稿……

好在社区有“星邻合伙人”——这是螺丝塘社区搭建的辖区商户、企业、社会组织共建平台，涵盖饭店、超市、药店、培训机构等40余家单位，通过资源共享、服务互换助力社区治理。

“我们联合‘星邻合伙人’中的爱心商家，协调电力企业优惠安装充电设备，物业全程配合场地规划。”社区负责人介绍，最终确定在小区东门、北门两处增设“骑手专属停车区”，配套12个防雨充电位；在单元入口、主干道等6个关键位置设置楼栋指引图，用鲜明色彩标注楼栋号、停车区、驿站路线，实现“一眼辨路”。

“指引牌更清晰了，每天能多送好几单。”随着骑手走进小区，记者看到不少显眼位置都新添了清晰的楼栋指引图，标明停车区与驿站方向。搭配上对接技术公司开发“骑手码”，骑手注册后完成身份核验，扫码即可快速通行，通行效率已提升60%以上。

暖“新”驿站 阵地供需更友好

“这里是我们最新打造的星邻驿站，也是骑手们的‘路上之家’。”在社区负责人引导下，记者走进一方小天地，微波炉、饮水机、应急药箱、手机充电站、爱心雨伞等用品一应俱全。下午两点，几位送完单的外卖小哥把电动车停好后，走进驿站，倒上一杯热水，便开始了惬意的午休时间。

这个集休息、补给、应急于一体的阵地，整合“社区+星邻合伙人+‘悦小帮’党员志愿服务队”三方资源打造而成。其中，“星邻合伙人”提供物资支持，比如超市捐赠饮用水、药店补充应急药品；“悦小帮”党员志愿服务队则由社区党员、退休干部、热心居民组成，主要负责驿站日常值守、政策咨询、矛盾调解等服务。

说起“悦小帮”，骑手李超前深有感触，“上个月我送一份餐品，顾客说没收到，平台要扣我钱，急得我直冒汗。”当时他正好路过星邻驿站，抱着试试看的心态向值守的“悦小帮”工作人员求助。工作人员立即联系商家调取出餐监控，又协调物业查询顾客楼栋门禁记录，最终证实餐品已送达，帮李超前化解了订单纠纷。“有悦小帮在，我们跑单更安心了。”他说。

据了解，星邻驿站全年24小时开放，并发挥“红色物业”作用，每日清洁维护，确保设施完好、环境整洁。此外，社区还联动“星邻合伙人”推出多样化服务——骑手到合作门店就餐享8折优惠；联合长沙县蓝天救援资源服务队和长沙县志愿者联合协会，于今年开展2期应急救护培训班，60余名骑手参与学习；在辖区2家饭店、2家药店设立“应急补给点”，骑手可免费领取临时饮水、借用手机充电宝，遇到轻微擦伤等情况还能获取急救用品，让暖“新”不止“刚需”，更添“温度”。

服务“加码” 共享共治更友好

今年7月，身穿制服的骑手们相聚螺丝塘社区，有的正品尝着冰镇西瓜，有的在翻看刚领取的防暑物资包，共同参加“清凉一夏 风雨同行”骑手节。现场，工作人员为骑手们送上藿香正气水、冰袖等防暑礼包，并评选了“最美星骑士”为他们颁发证书。“礼包里都是我们日常最需要的，很温暖！”获评“星骑士”的暨兴觉得，力所能及地为辖区排忧解难是应该的。

早晚高峰时段，“星骑士”志愿者参与交通秩序引导；环境整治中，他们主动清理垃圾；敬老活动里，他们为独居老人送去陪伴……近年，星沙街道充分发挥骑手“走街串巷、熟悉路况”的优势，组建“星骑士志愿服务队”，引导他们成为社区的“移动网格员”。骑手发现路面坑洼、路灯不亮等问题，可通过“随手拍”即时上报，通过“发现—处置—反馈”闭环机制，办结率达到100%。

“以前是社区帮我们，现在我们也能为社区出力，这种互相帮衬的感觉特别好。” 越来越多新就业群体成员自觉成为了星沙的治理者和守护者，辖区也因他们的参与更具活力。星沙街道相关负责人表示，在多方协调下，中建悦和城小区作为街道落地的首个“骑手友好小区”，将持续努力为更多外卖骑手打通“最后一公里”，让他们在送餐过程中切实感受到温暖和便利。