“点外卖”成星沙老人新潮流

“养老外卖”成潮流

动动手指服务到家

长沙县全省首创社会化居家养老服务补贴，上线小程序实现“助餐、助浴、助医、助行、助洁、助购”六助服务

◎星沙时报记者 柳峥

近日，家住广东省珠海市的曾女士在高铁站顺利接到从长沙县湘龙街道前往团聚的父亲曾爹爹，随即向长沙县民政局养老服务与老龄工作科打来感谢电话，动情地说：“多亏了你们的好政策和暖心服务，真是解了我们的燃眉之急！”

这一切，还得从一笔特殊的“外卖订单”说起。

元旦、春节来临之际，曾女士想提前接父亲去过年，无奈83岁的曾爹爹此前从未独自乘坐高铁，自己也因为工作原因抽不开身，一时陷入两难境地。恰巧此时，平时与其对接父亲事务的湘龙街道湘瑞社区居家养老服务站工作人员万里红的一条朋友圈引起了她的注意——“长沙县‘星颐养智能管家’居家养老小程序暖心上线！”

一番咨询后，片区联络员习萍迅速上门为曾爹爹建档录入信息，曾女士也得以顺利在平台下单“助行”服务，约定了出行日期。出行当天一大早，习萍和万里红贴心地为曾爹爹带来热腾腾的早餐，随后帮助其收拾行李、整理房间、清理垃圾、检查水电气，伴随着一路欢声笑语，两名工作人员全程护送老人进站、登车，并与列车长仔细交接。安顿好后，她们细心拍下老人随身的行李照片发给家属，让站点另一端的子女安下心来。

这趟“安心旅程”的背后，是长沙县民政局自2025年11月起全省首创社会化居家养老服务补贴，在星沙街道、湘龙街道、泉塘街道推行的社会化上门服务试点项目。其中，星沙街道由湖南康乃馨社区居家养老运营有限公司负责，湘龙街道由湖南省中康长华医养健康管理有限公司运营，泉塘街道由长沙县星城颐养院有限公司承接，形成街道级分片服务网络。

据了解，项目创新采用“民政补一点、企业出一点、老人拿一点”的三方共担机制，将“助餐、助浴、助医、助行、助洁、助购”六助服务转化为可自主预约的标准化项目。曾经依赖“人情帮忙”的养老照护，如今升级为“专业的、有保障的市场化服务”，既解决了子女无法时刻陪伴的痛点，又通过政府补贴确保了服务可持续性与高质量。

在星沙街道望圣桥社区，另一幕温暖场景同样在上演。78岁的刘娭毑腿部手术后行动不便，就餐没了着落，一直密切关注刘娭毑身体状况的社区居家养老服务站工作人员谢红波了解到该情况后，第一时间上门，详细讲解了相关政策，指导老人的儿子通过“星颐养智能管家”小程序下单“助餐”服务。

日前，记者刚走进刘娭毑家，就感受到扑面而来的饭菜香味，服务站工作人员陈静根据老人饮食禁忌定制了营养餐单，枣泥蒸南瓜软糯清甜，蒸排骨香气四溢，搭配开胃小炒和时蔬，让刘娭毑赞不绝口：“比我儿子做的还合口味！”待老人用餐完毕，陈静不仅把厨房擦得锃亮，连餐厅都收拾得干净整洁。刘娭毑向记者感慨：“现在动动手指就能‘点外卖’，不是糊弄事的快餐，是带着热乎气的家里味道！”

如今，这种“点单式”服务正在悄然改变星沙老人的生活。试点数据显示，自11月18日正式启动项目以来，已有349名符合条件的老年人在小程序内建档，目前已完成133个工单。更重要的是，它培育了老年人的消费习惯，激活了居家养老服务市场——从最初的“不敢点、不会点”，到如今主动探索，老人们开始享受个性化、有尊严的晚年生活。

长沙县民政局相关负责人表示，未来将扩大试点范围，完善智能管家功能，引入更多优质服务供应商，让“星颐养”真正成为星沙老人的“幸福管家”。当“点外卖”不再是年轻人的专利，当科技赋能与人文关怀深度融合，星沙的“夕阳红”将变得更加灿烂。