星沙时报讯（记者 周汝洁 通讯员 侯芳）近日，一面来自河南南阳新野县的锦旗，跨越千里，送达长沙县交通运输局。锦旗背后，藏着一个怎样的故事？

　　2025年12月25日，长沙县交通运输局青山铺中队接到一份特殊的12345转办工单：河南南阳货运司机应某，此前通过某平台承接了长沙县某供应链公司的运输业务，后因平台停运，运费被冻结无法提取，由此与该公司产生纠纷。工作人员章峽在向投诉人详细了解情况后却犯了难：纠纷缘起线上平台，按理应引导至平台处理，且多次联系涉事公司未果，此事看似处在“职责边界”的模糊地带。

　　“群众事，无小事。”青山铺中队队长高志辉在听完情况汇报后态度明确：“工单可以按程序研判，但群众的困难不能搁置。我们上门协调！”

　　2025年12月30日，青山铺中队主动上门，找到该供应链有限公司。公司方同样感到委屈：“我们早就将运费付至平台，还多次提醒司机提现，但他未及时操作。”

　　一边是外地司机的焦急等待，一边是本地企业的“无责”自辩，调解一时陷入僵局。最后，在工作人员耐心沟通下，公司方展现了可贵担当，公司项目经理当场表态：“我们直接支付！后续事宜由公司与平台对接，绝不能拖欠司机辛苦钱。”次日，应某的账户收到了全额运费。

　　实际上，因管辖原因，这份工单已被退回。但青山铺中队“工单虽退、服务不退”的作为，让这位异地司机倍感温暖。“真没想到，千里之外的问题，长沙县的同志能如此尽心，本地企业也这么讲信誉、有担当，真心实意为司机着想！”于是，这面满载谢意的锦旗，从南阳出发，跨越山河，送至长沙县交通人手中。

　　一面锦旗，是对调解工作的肯定，更折射出服务的真谛——“向前多一步”。这一步，跨过地域隔阂，联通信任之路，温暖的是广大经营主体的心。后续，长沙县交通运输局将始终秉持服务理念，将矛盾化解在基层，以实际行动诠释责任担当。

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