救助站工作人员给流浪人员送上物资,并劝导其去救助站。张梓峰 摄

◎星沙时报记者 张梓峰

“家是哪里的？睡在这里冷不冷？跟我们去救助站吧。”“这几天气温会降到零下，给你拿床被子吧，别冻着了。”连日来，受冷空气影响，长沙县的气温持续下降。为切实做好低温雨雪冰冻天气防范应对工作，确保居无定所、流落街头的困难群众及时得到救助，长沙县生活无着人员救助站及时启动寒冬极端天气应急预案，通过“白+黑”巡查模式，严格落实 24小时值班制度，确保流浪乞讨人员及临时遇困人员随时都能得到救助服务，全力保障寒冷天气下他们的身体健康和生命安全。

近日，记者跟随长沙县救助站工作人员奔走在停车场、车站、桥梁涵洞、废弃房屋等处，亲历他们的救助过程。

应救尽救 筑牢抵御寒潮的“温暖防线”

桥梁涵洞、废弃房屋、地下通道拐角处……经过一轮地毯式摸排巡查，已是上午10时，救助站的工作人员加快了巡查步伐，朝着长沙县临河路、黄兴大桥一带走去。

救助站的队员们到黄兴大桥附近时停了下来。记者跟随救助人员穿过马路，来到桥下中间一处配电站，配电站后有一处高高密密的绿化带，拨开树枝，从一条隐蔽的小路穿进去，瞬间传来了犬吠。

再往上走，一顶深蓝色帐篷赫然出现，帐篷旁边有一张床，床的周围堆满杂物，捡来的塑料瓶散落一地，小桌子上的盘子里还剩有刚吃完的食物。一位四五十岁的大叔从帐篷里探出脑袋，戴着黑色针织帽，身穿迷彩外套。

“天气很冷，您的年纪也大了，住在这里很危险，跟我们去救助站吧？”救助站工作人员黄澄伟问。大叔摇摇头，摆摆手。原来大叔家在四川资阳，因家庭原因独自流浪在外多年，去过很多城市务工，经工作人员询问其家庭状况，大叔清楚地记得自己有两位姐姐，但已有十多年没有与家里联系了。多次劝导无果，救助站的工作人员便为大叔送上军大衣、厚棉被、一箱矿泉水……

寒潮之下，这些御寒物资还是不能让救助队员们放心，他们坚持耐心劝导，大叔最终同意进站接受帮助。

“长沙县这么大，人躲在房子里，你们一般怎么找？”“巡路过程中找一些有生活痕迹的物品，就代表这里有人。”经验丰富的工作人员王孟光说。“一旦发现露宿者生命体征下降，要立即采取保护救助措施，我们宁愿‘十跑九空’，也不能让他们半夜出事了没人管。”

星沙文化公园、车站、通程商业广场、天华中路地下通道……巡查路上，救助站的工作人员不时给遇到的环卫工人、保安、临街商户发放《传递温暖 关爱救助》宣传手册。

“随着救助体系的不断完善、社会的进步，现在流浪乞讨人员明显减少了。”救助站工作人员告诉记者，长沙县救助站制定了覆盖城区的巡查路线，对群众拨打的求助热线及时受理、立即出动、快速救助。对于愿意接受救助的，及时接入站内提供照料服务；对不愿入站接受救助的露宿人员，发放棉衣棉被确保其安全过夜，并派专人负责盯守，保证确有需求时能够及时救助。

站内照料 让救助返乡更贴心

完成上午一轮的日间巡查，回到救助站已是中午12时。

“前两天我们刚送走一批。救助站实行24小时值班制度，长沙县的重点区域都细细摸排了一遍。”救助站负责人说。

长沙县生活无着人员救助站位于长沙县安沙镇107国道旁的光荣院内，进门后是临时救助区域，记者来到一楼，房间里木板床上铺着整齐的蓝条纹被褥，生活物品一应俱全。

“站内提前做好了御寒物资储备，全天候为流浪乞讨和临时遇困人员提供热饭、热菜、热空调、热水澡等暖心救助服务，确保生活保障到位，医疗救助及时。”救助站工作人员说，对于来站求助人员，按秩序依规处理，做到“应助尽助、应救尽救”。对于到站求助人员及时分类施救，对无法提供个人身份信息的求助人员，第一时间开展寻亲服务，尽快帮助其回归家庭；对需要购票返乡的求助人员，尽快安排其返回故乡。

天气依然寒冷，“寒冬送温暖”行动还在继续。“在特殊的天气，我们会再次采取应急预案，加派人手。应急救援是我们常态化工作的一部分，包括夏日酷暑天气，救助站也会采取措施，为街面流浪乞讨人员送清凉，关爱他们。”救助站负责人介绍。

据了解，2023年，长沙县救助站共护送返乡40人次，联系亲属接领24人次，提供食宿、购票凭证或其他救助后自行返乡228人次，并为136名无身份信息受助人员成功寻家。

24小时守护 寒夜巡查送温暖

18时30分，夜幕降临，长沙县的晚上比白天气温更低，冻得人直哆嗦，即使穿上羽绒服也难挡寒冷。因放心不下住在半坡一所废弃教学楼里的流浪人员，救助站的工作人员再次来到这里。

楼道内一片漆黑，大伙儿用手电筒照明一口气爬上了楼顶，只见一间教室的中间摆满了被褥、衣帽、鞋子、行李等物品，未见到人。

“这个爹爹五六十岁，从衡阳来的，因家里原因流浪在外，我们送回去很多次了，但一送回去没多久就又回来，住这里几年了。”救助站工作人员王孟光说，刚开始他什么话也不愿说，经过多次劝导，他才愿意沟通，他白天在街上捡垃圾，晚上回来休息。半小时后，雨雪变大，还未见他返回，救助站的工作人员留下几桶面和水悄悄离去。

21时30分，救助车行驶到长沙县板仓路的一栋废弃房屋处。走进去后，工作人员手持手电筒一个房间一个房间排查，寻找救助对象。“快看，在这在这！”一名六十多岁的老人正睡在一处房间角落的废弃沙发上。“大叔，天气冷了跟我们回站里好不好？”救助站的工作人员黄澄伟一边招呼着，一边告诉记者，老人已经在这里十多天了，思维语言混乱，也记不清关于自身的重要信息，据老人说家在安沙镇，但听口音不像长沙本地人。天气冷了，多次劝导，他就是不愿意到救助站。眼见劝说无果，救助站的工作人员只好先为老人送上棉被、棉衣、食物，并写下救助站电话留给老人。

23时，室外气温已降至冰点，大家搓搓冻得发木的手又奔向下一站，地下通道、大桥下、汽车站、城乡接合部……

2个小时后，手表时针已转向1时，工作人员笑着说：“对我们救助站的人而言，凌晨1时只是夜巡的序曲，我们工作人员正奔赴在不同的地方，因为总想着会有人需要我们……”