湖南航空不断提升航空出行服务质量，致力打造“湘式”服务标杆。湖南航空公司供图

◎星沙时报记者 李丹 通讯员 张泽辉

“能够在深圳乘坐家乡航空公司的航班出行，在飞机上体验到‘湘式’服务，倍感亲切，后续也会一如既往支持湖南航空”。近日，在深圳工作的湖南籍旅客章先生对湖南航空的服务连连点赞。

记者了解到，长期以来，湖南航空用专业的工作能力和细致的服务态度，肩负起为旅客保驾护航的使命，全力打造有专业、有担当、有活力、有温度的“湘式”空中服务。

提前研判

确保航班安全有序运行

刚刚过去的“五一”假期，湖南航空共执行航班225班，承运超过4万名旅客，同比2023年增长了近10%，整体客座率上升至近9成。

针对假期客流量大等实际情况，湖南航空优化了人员排班、投入全部运营实力，执飞了多条长沙进出港航线，包括长沙=北京、长沙=济南、长沙=无锡、长沙=无锡=哈尔滨、长沙=昆明、长沙=西宁、长沙=济南、长沙=芒市、长沙=吐鲁番、长沙=保山、张家界=无锡等。同时，为有效应对复杂天气和航班量高位运行态势，湖南航空在“五一”节前还进行了安全生产检查工作，检查覆盖昆明、无锡、长沙三个基地，以双重预防工作机制建设为指引，重点针对节假日安全生产、隐患排查治理等方面。

其中，飞行系统加大检查力度，严格按照手册标准飞行，全面梳理排查安全隐患和危险源，确保飞行安全;机务系统提前部署，严把维修质量关，确保了机队在假期期间的全面适航可靠。此外，湖南航空还联合机场、空管、地面保障单位等相关部门共同做好雷雨天气下旅客服务、航班调整和放行协调，确保航班安全高效运行，服务旅客“无忧出行”。

真情服务

助力旅客开心顺畅出行

近年来，国内航空公司致力于不断提升航空出行服务质量，在诸多细节上都让旅客切实感受到民航人的真诚付出。

湖南航空的优质服务体现在每一个细节上。例如客舱服务部专门制作了聋哑旅客乘机提示卡，当乘务员提前得知或者观察到有聋哑旅客时，会拿出提示卡，上面有氧气面罩、救生衣的使用方法和应急出口位置等信息，方便聋哑旅客了解乘机规定。“五一”期间，湖南航空升级针对首次乘机旅客，提供了从预约到登机的“无忧出行”服务，首乘旅客可通过热线电话进行服务预约，或者在长沙、昆明、无锡机场通过湖南航空专属爱心值机柜台办理值机，湖南航空工作人员将为首次乘机旅客发放《首乘指引手册》，同时提供问询、引导、信息告知等服务；对于团队旅客，湖南航空提供畅通团队预约渠道；对于因种种原因晚到的旅客，湖南航空还设有专门的“急客”引导员，在值机、安检、登机各环节提供帮助，为旅客争分夺秒办理乘机手续，尽全力保障每一名旅客顺利出行。

此外，记者还了解到，湖南航空围绕旅客服务接触点，从视觉、听觉、味觉、感觉等多方面策划推出了众多“真湘”举措，比如让糖油粑粑、臭豆腐、小龙虾、拌米粉、辣椒炒肉等湖南特色美食“飞”上万米高空，在湖南进出港的航班上播放经典歌曲《浏阳河》等，给旅客带来独具特色的“湘式”体验。这些特色服务项目也都被逐渐推广，成为湖南航空“湘式”服务标杆。