星沙时报讯（记者 周汝洁 通讯员 熊超）“十年的社保欠缴问题，原本以为希望渺茫，没想到你们不仅帮我彻底解决了，过程中还一直耐心沟通，心里特别踏实！”近日，当市民周某从长沙县社会保险费征缴管理中心工作人员手中，接过社保补缴完成凭证时，难掩激动之情。

　　据了解，周某曾向县社会保险费征缴管理中心反映，2011年10月至2017年2月他在某保安公司工作期间，以及2017年3月至2021年4月任职某环境公司期间，两家企业均未依法为其缴纳社会保险费，导致社保缴费年限中断，直接影响未来养老保障权益。

　　接到投诉后，县社会保险费征缴管理中心迅速启动优化后的处置流程，在依法依规的刚性框架下，融入柔性协调服务。一方面，以规范执法固定事实，向两家涉事企业同步出具《社会保险调查（询问）通知书》，以法律威慑确保企业配合核查；另一方面，工作人员主动与企业负责人、周某分别沟通，既向企业解读社保缴纳的法定责任，也倾听企业经营中的实际困难，向周某说明案件推进进度，缓解其焦虑情绪。

　　经过多轮沟通核验，县社会保险费征缴管理中心精准核定出两家企业的补缴责任，并出具《社会保险稽核事先告知书》《社会保险稽核通知书》，以刚性举措确保社保补缴工作落到实处。在此过程中，工作人员仍持续跟进协调，向企业重申逾期后果，消除其侥幸心理；向周某反馈进展，确保其及时掌握案件动态，有效避免矛盾激化。

　　这起涉及两家企业、时间跨度近十年的社保欠缴投诉案的圆满解决，正是县社会保险费征缴管理中心以“刚性立规、柔性暖心”工作方式化解纠纷的生动实践。今年以来，该中心累计处理社保投诉稽核案件97件，其中应参未参案件64件、基数不实案件33件，办结率与群众满意度均保持高位。

　　高效处置的背后，是县社会保险费征缴管理中心构建的科学规范机制。在县纪委指导下，该中心优化形成《长沙县社保稽核与举报投诉分类处置工作细则》，明确“个案受理、协调优先”原则，既以清晰流程确保执法刚性，又为柔性服务预留空间，推动社保稽核从“粗放式”向规范化、精细化转型。

　　此外，县社会保险费征缴管理中心始终“刚柔并济”兼顾职工权益与企业发展。对非主观故意、首次轻微违规的企业，优先采用教育提醒、行政指导的柔性方式，避免“一刀切”处罚；搭建企民沟通平台，以耐心沟通化解对立情绪；建立“一案一台账、一案一责任人”机制，定期向投诉人反馈进展，以透明服务提升群众获得感。

　　近年来，社保领域举报投诉案件量持续增长、类型日趋复杂。长沙县社会保险费征缴管理中心始终坚守“合法合规、公平公正、协商一致”原则，在省、市人社部门“规范社保监管、减轻企业负担、优化营商环境”的工作部署指引下，创新稽核机制、优化处置流程，既以刚性执法守护参保人权益，又以柔性服务化解企民矛盾，实现了民生保障与营商环境的良性平衡。

　　下一步，县社会保险费征缴管理中心将持续深化“刚性执法+柔性服务”的工作模式，推动《工作细则》落地见效，以更精准的稽核、更精细的服务，筑牢社会保障防线，为长沙县经济社会高质量发展提供坚实保障。

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